职位描述
任职要求:
1、大专以上学历,男女不限,熟悉office软件,有一定的计算机和网络操作基础;
2、有汽车零部件相关售后服务经验优先;
3、普通话标准、流利,吐字清晰,具备优秀的沟通协调和表达能力;
4、较强的应变能力,善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,有较强的服务意识和团队合作精神;
5、熟悉产品技术支持的方法,能够有效控制售后服务费用;
工作职责:
1、能根据公司实际情况制定售后服务工作计划;
2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善;
3、负责售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
4、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并及进向领导汇报;
5、与生产部、质量部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;
8、完成领导交办的其它工作
防骗提醒: 招聘单位无权向求职者收取任何费用,如有单位在面试过程中向您收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费等违规费用,或用录单据出错罚款、指定医院体检等方式诈骗,请保留书面证据予以维权(请看清所盖公章与公司名是否一致)。