在线接待天猫超市消费者，解答售前商品咨询、订单状态查询及促销活动说明。处理售中订单问题，包括修改地址、支付方式调整及物流异常跟进。受理售后投诉，协调退换货、退款及商品质量问题的解决方案。对客户进行情绪安抚，记录客户反馈信息，分类整理常见问题并同步至相关部门优化服务流程。

负责货物入库验收、分类上架、日常保管及盘点，确保账实一致；高效执行出库发货，优化拣货打包流程，保障订单准确及时交付。同时不定期撰写产品相关公众号科普文章，介绍产品特性、使用技巧与行业知识，提升用户认知。实现仓储运营与内容传播的有效协同。

在餐馆担任服务员及后厨杂工，负责接待顾客、引导入座、点单传菜及餐后清理，确保用餐环境整洁有序。协助后厨进行食材预处理、餐具清洗消毒及库存盘点，高峰期灵活补位。主动收集顾客反馈并及时处理简单客诉，配合改进菜品与服务。通过多岗位实践，掌握了高效沟通、时间管理及基础成本控制能力，能够适应快节奏工作并保持耐心细致的工作态度。